Service
Hier finden Sie alle Informationen rund um Rücksendungen, Umtauschwünsche und die Abwicklung von Reklamationen.
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice an. Das Paket muss auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Da die Seifen im Set verkauft werden, ist eine teilweise Rückgabe nicht möglich – das Paket kann nur vollständig zurückgesendet werden.
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte einfach eine neue Bestellung über unseren Onlineshop auf. Rücksendung und Neubestellung sind zwei getrennte Prozesse.
Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Beanstandung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und bieten Ersatzlieferung oder Erstattung an.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern.
Für alle Anliegen rund um Retoure und Reklamationen erreichen Sie uns unter service@shop.de oder telefonisch unter +49 731 72558 400.